FAQs y ayuda

Siguiendo estos sencillos pasos podrás realizar la compra que necesitas en la web de IGROPAR:

1. Selecciona el producto. Para encontrar el producto que necesitas, tienes dos maneras diferentes a tu disposición. Por un lado, puedes utilizar nuestro buscador situado en la parte superior, donde debes escribir el nombre del producto que buscas, o bien navegar por las categorías que encontrarás en el margen izquierdo.
2. Accede a la ficha del producto, aquí encontrarás toda la información necesaria: información detallada del producto, precio y plazo de entrega.
3. Indica en el selector las unidades que necesitas y pulsa añadir al carrito. Tienes dos opciones:
   • Puedes seguir navegando en IGROPAR y añadir más productos al carrito pulsando continuar comprando.
   • Confirmar tu pedido pulsando finalizar compra.
4. Seleccionados los productos tienes tres opciones:
   • Si ya eres cliente accede con tu usuario y contraseña.
   • Comprar como usuario invitado: si eliges esta opción tus datos no quedarán registrados.
   • Si eres nuevo, bienvenido. Solo tienes que cumplimentar el formulario siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla, y una vez finalizado, pulsar el botón "aceptar”. El registro es directo y gratuito.
5. Finalizado el registro recibirás un correo electrónico de confirmación.
6. Elige el método de pago que prefieras: Visa/Mastercard, transferencia o ingreso en cuenta.
7. Pulsa confirmar. Finalizado el proceso recibirás un correo electrónico con el número de tu pedido. También puedes realizar pedidos por teléfono en el número 96 101 77 77 en horario de oficina de 9 a 18 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 los viernes o por WhatsApp al teléfono 644386871. Si es más cómodo para ti, puedes realizar tu pedido por correo electrónico escribiéndonos a la cuenta info@igropar.com con el detalle de los productos que quieres comprar.

Sí, puedes realizar tu pedido como usuario invitado. Solo necesitamos que nos indiques tus datos y dirección de envío para realizar el pedido, recuerda que con esta opción tus datos no quedarán registrados para futuras compras.

Sí, tienes acceso al historial y detalle de tus pedidos, puedes descargarte las facturas, modificar en cualquier momento tus datos personales y direcciones de entrega.

El plazo de entrega para los pedidos de productos en stock gestionados antes de las 14:00 es de:

• Península: 24-48 horas
• Baleares: 1-3 días
• Canarias: 1-7 días.
• Otros países de la UE: 1-7 días.

Para envíos urgentes, contactar con el equipo de IGROPAR para buscar la mejor solución y lograr que el material llegue lo antes posible a su clínica. Estos envíos pueden conllevar un recargo con respecto a las tarifas de envío estándar 24-48 horas. Para obtener más información consultar el apartado “Envíos, plazos de entrega gastos de tramitación” de “Condiciones de Compra”

Las entregas de los pedidos de IGROPAR se realizan a pie de calle. Disponemos de un servicio adicional para la subida de mercancías de gran volumen a la puerta de su domicilio o negocio. Contacte con nosotros y le detallaremos las condiciones.

En IGROPAR no existe pedido mínimo. Los gastos de tramitación para el envío estándar son:

• Comunidad Valenciana: envío gratuito en pedidos superiores a 60€ (sin IVA). Si tu pedido no supera los 60€ se añadirán 4,99 € + IVA en concepto de gastos de tramitación (preparación, manipulación, administración).
• España (Península) y Portugal: envío gratuito en pedidos superiores a 150€ (sin IVA). Si tu pedido no supera los 150€ se añadirán 9,00 € + IVA en concepto de gastos de tramitación (preparación, manipulación, administración).
• Baleares: envío gratuito en pedidos superiores a 200€ (sin IVA). Si tu pedido no supera los 200€ se añadirán 18,90 € + IVA en concepto de gastos de tramitación (preparación, manipulación, administración).
• Canarias, Ceuta y Melilla: los gastos de tramitación y envío correrán a cargo del cliente, con una tasa fija de 55 € que se incluirá en la factura.
• Otros países de la UE: Los gastos de tramitación y envío dependerán del país, peso y volumen. El cliente será informado previa aceptación del presupuesto.

Para obtener más información consultar el apartado “Envíos, plazos de entrega gastos de tramitación” de “Condiciones de Compra”

El pago de los productos comprados a IGROPAR se podrá realizar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (solo a través de la web).
• Transferencia bancaria.
• Domiciliación bancaria.
• Bizum (proximamente).

Para obtener más información consultar el apartado “Envíos, plazos de entrega gastos de tramitación” de “Condiciones de Compra”

En la web de IGROPAR cada ficha de producto indica el plazo de entrega aproximado.

Nuestro Departamento Técnico estará encantado de poder responderte a cualquier duda y asesorarte en tus necesidades en horario de oficina, de 9 a 18 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 los viernes, a través de:

• El número de teléfono 96 101 77 77
• El WhastApp 644 38 68 71
• El correo electrónico info@igropar.com

Este dependerá de la causa de la devolución. Como norma general, en el momento de la entrega por el transportista, si detectase faltas de conformidad o que la mercancía esta visiblemente dañada, debe hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y notificarlo a IGROPAR en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para el resto de casos consulta el apartado “Derecho de desistimiento” de “Condiciones de Compra”

IGROPAR reconoce un plazo de dos 2 años para consumidores y un plazo de un 1 año para profesionales y autónomos, a contar desde el momento de la entrega.

Puedes ampliar la información en el apartado “Garantía” de “Condiciones de Compra”

Junto al campo de acceso a su cuenta encontrará la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Al pulsar, se le pedirá el correo electrónico con el que realizó su registro en nuestra página web. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de cambio de contraseña.

Para estar totalmente informado de cualquier oferta, así como de los nuevos post del blog debe estar suscrito a la Newsletter a través de la web o enviar un correo a info@igropar.com indicando que desea recibir información acerca de las promociones que semanalmente enviamos.

Debe recibir automáticamente un email con la confirmación del mismo. Aun así, si tiene cualquier duda puedes llamarnos (96 101 77 77) o escribirnos al Whatsapp (644 38 68 71) o email (info@igropar.com) y le confirmaremos la recepción del pedido lo antes posible.

Sí, tanto empresa como autónomos u otras razones sociales. Además, los profesionales tienen en IGROPAR un precio exclusivo al que podrán acceder tras registrarse en la web.

Si accede a su cuenta, en “Historial de Pedidos” puede consultar el estado de cualquier pedido realizado.

Si tu pedido no ha sido enviado, puedes modificar o cancelar tu pedido enviándonos un email a info@igropar.com o llamándonos al teléfono 96 101 77 77 en horario de oficina, de 9 a 15 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 los viernes. Si tu pedido ya ha sido enviado, llámanos y buscaremos la mejor opción.

Sí, al realizar el pedido indíquelo en el apartado de observaciones y, en la medida de lo posible, la empresa de mensajería tratará de ajustarse a la hora indicada. Esta opción solo puede ser válida si nos ha facilitado un teléfono de contacto.

En cuanto el pedido se haya enviado, puede descargarla dentro de su cuenta en el “Historial de Pedidos”. Si tiene algún problema o prefiere que se la enviemos por email escribanos a administracion@igropar.com.

Solo puede realizarse modificaciones dentro del mes en curso en el que ha realizado el pedido.

En caso de que detecte cualquier error en el método de pago llámenos y solucionaremos el problema. En estos casos la vía telefónica es la más ágil.

Sí, es importante que lo revises durante la entrega y a su vez reflejes por escrito al transportista cualquier falta de conformidad o daño que observes en la mercancía, detallando en el albarán de entrega del propio transportista los daños observados. Posteriormente debes comunicarlo antes de 24 horas desde la recepción del pedido a info@igropar.com. Solo en este plazo podemos realizar las reclamaciones oportunas a la empresa de mensajería.

Debes comunicárnoslo por escrito a nuestro Departamento Técnico. Envíanos un email a info@igropar.com indicando la referencia del pedido y el problema detectado. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24-48 horas.

Tiene usted derecho a desistir del producto adquirido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la siguiente dirección de correo electrónico su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca:

Correo electrónico: info@igropar.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. Aunque su uso no es obligatorio.

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien… debido a que (motivo)…
• Pedido el / recibido el …
• Nombre del consumidor y usuario…
• Domicilio del consumidor y usuario…
• Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos la cantidad total abonada (siempre que haya llegado al pedido mínimo. De no ser así, se le devolverá el importe íntegro de su pedido a excepción de los gastos de entrega) sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del producto adquirido. Para realizar el reembolso utilizaremos preferentemente transferencia bancaria, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Así mismo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

• IGROPAR – IGNACIO ROSA PARDO
• Dirección: C/ Jaume I nº 30, Pol. Ind. Bovalar, (46970) Alaquàs (España)

Lo antes posible tras informar a la empresa del desistimiento. En cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Si el equipo de IGROPAR le envía una referencia errónea o el producto no cumple con la descripción aportada en el sitio web le recogeremos y enviaremos el producto correcto lo antes posible. Siempre asumiendo los costes de transporte. En caso de estar fuera de stock se le hará un reembolso del importe íntegro del producto. Para tramitar esta incidencia envíe un correo electrónico a info@igropar.com con el asunto: DEVOLUCIÓN ERROR PEDIDO Nº ****.

IGROPAR reconoce un plazo de dos 2 años para consumidores y un plazo de un 1 año para profesionales y autónomos, a contar desde el momento de la entrega.

Puedes ampliar la información en el apartado “Garantía” de “Condiciones de Compra”

No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

A continuación, te mostramos cómo hacerlo. Elige la opción más cómoda para ti:

• Por teléfono al 96 101 77 77
• Por whatsapp al 644 38 68 71
• Enviando un correo electrónico a info@igropar.com
• O a través del formulario de contacto